JOBDESK DAN TUGAS ADMIN MARKETPLACE
Pesatnya perkembangan teknologi dalam dunia bisnis terutama marketplace menjadi tempat berbisnis yang menguntungkan. Namun, dalam menjalankan toko online tidak semudah itu, terutama jika Anda memiliki toko lebih dari satu dan di beberapa marketplace. Disinilah Anda sebagai pebisnis tentunya membutuhkan admin marketplace yang kompeten untuk melayani konsumen dengan baik sehingga bisa memaksimalkan penjualan.
Marketplace dan online shop sekilas terlihat sama, namun keduanya berbeda. Marketplace merupakan platform dimana para penjual berkumpul dan bisa menjual barang atau jasa ke konsumen tanpa harus bertemu. Di marketplace, pembeli bisa melihat produk apa saja yang dijual. Tentunya,perusahaan marketplace juga mengambil keuntungan melalui komisi dari setiap penjualan. Sedangkan online shop merujuk pada toko tunggal yang menjual produknya sendiri secara online.
Tugas Admin Marketplace
Secara umum, tugas utamanya untuk menerima dan mengatur orderan yang masuk dari semua marketplace yang ada. Hal itu berguna untuk memberikan customer experience yang menyenangkan sehingga bisa membuat customer kembali melakukan pembeli.
Selain itu, tugasnya seperti mengelola akun di aplikasi penjualan sekaligus orang yang berhubungan langsung dengan customer apabila ada pertanyaan, kritik, saran, maupun keluhan dari pelanggan. Mereka juga harus mengatur promosi dan feeds di marketplace tersebut dan berkomunikasi dengan perwakilan marketplace.
Simak beberapa tugas dan tanggung jawabnya secara umum:
- Membalas pesan dari pelanggan secara cepat
- Memperbaharui jumlah stok barang
- Memposting jika ada produk baru
- Mengkonfirmasi pesanan dari pelanggan
- Melayani komplain dan membalas umpan balik dari pelanggan
- Mengkonfirmasi jika ada stok barang yang habis
Skill yang Harus Dimiliki Admin Marketplace
Mencari admin marketplace yang kompeten mungkin tidak mudah. Anda harus tahu apa yang Anda inginkan dan bagaimana Anda ingin pelanggan melihat bisnis Anda secara keseluruhan. Maka dari itu, untuk mencarinya, Anda harus memperhatikan skill yang harus dimiliki calon supaya Anda bisa tenang dan mempercayakan bisnis Anda pada admin.
1. Keterampilan Teknologi
Memahami teknologi seperti komputer dan internet menjadi syarat wajib yang harus dimiliki admin marketplace. Mereka harus paham bagaimana cara mengoperasikan software, aplikasi, browser, mengirim email, dan lain-lain. Selain itu, mereka juga dituntut untuk up to date dengan tren internet sehingga bisnis bisa memenuhi keinginan konsumen.
2. Paham Media Sosial
Bisnis di media sosial memiliki banyak kesempatan untuk mengembangkan bisnis Anda secara luas. Dengan banyaknya jenis media sosial yang ada, seorang admin marketplace harus paham dengan berbagai macam fitur media sosial dan apa yang sedang populer di platform tersebut untuk mengikuti tren yang ada.
3. Cepat dan Tanggap
Harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik karena mereka akan menghabiskan sebagian besar waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Berkomunikasi secara efektif berarti mereka harus lebih tanggap dan cepat dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan.
4. Memiliki Keterampilan Dasar Office
Basic office seperti Ms Office dan Ms Excell merupakan keterampilan dasar yang harus dimiliki semua orang saat ini. Carilah admin yang sudah menguasai dasar office untuk melakukan pembukuan dan update stok data.
5. Menguasai Sistem Transaksi Online
Transaksi pembayaran online sudah menjadi metode pembayaran yang dilakukan banyak orang. Transaksi online mempermudah penjual dan pembeli dalam melakukan transaksi tanpa harus bertemu. Dengan menguasai sistem transaksi online, admin akan mempercepat alur transaksi menjadi lebih efektif.
Alasan Harus Memiliki Admin Marketplace
Bisnis dan marketplace saat ini ibarat manusia dan fashion. Keduanya sudah begitu sangat terikat, sehingga bisa dikatakan untuk beberapa bisnis menggunakan peran marketplace menjadi satu tujuan utama. Tetapi keduanya harus juga didukung dengan keberadaan seorang admin yang paham akan bisnis tersebut. Memang sepintas perannya hanya seorang admin, tetapi dibalik itu semua justru mereka lah yang yang paling berperan dalam mendukung kelancaran penggunaan marketplace.
Admin akan selalu berhubungan dengan semua hal yang berhubungan dengan bisnis. Ibarat kata bagaimana kondisi bisnisnya. Itulah yang menjadi pertimbangan untuk seseorang yang khususnya memegang marketplace harus memiliki standar ilmu dan pengetahuan yang standar. Karena ujung tombak dari penggunaan marketplace bagi pelaku bisnis atau pengusaha sudah pasti adalah seorang admin marketplace.
https://digifolium.com/apa-itu-admin-marketplace/
