Jobdesk Room Division Manager (Manajemen Divisi Kamar) : Pengertian, Peran atau Tugas dan Tanggung Jawab
Pengertian
Room Division Manager merupakan sebuah departemen hotel yang mempunyai tanggung jawab untuk memimpin room division yang bertugas dalam menyiapkan kamar, pemesanan kamar/booking, check in sampai check out agar dapat berjalan dengan lancar.
Di balik keberhasilan setiap hotel yang gemilang, terdapat satu-satunya elemen yang bertanggung jawab atas kenyamanan, keamanan, dan pengalaman menyenangkan para tamu yaitu Room Division Manager. Dalam struktur organisasi hotel, posisi ini tidak hanya penting, tetapi juga memegang peranan krusial dalam menjaga standar kualitas serta mengelola aspek-aspek kritis dari operasional hotel.
Peran atau Tugas Room Division Manager
Sebagai pemimpin tim yang mengawasi departemen yang paling terlihat oleh para tamu, Room Division Manager memiliki tanggung jawab yang luas dan bervariasi. Berikut adalah beberapa peran utama yang diemban oleh posisi ini:
1.Manajemen Kamar
Salah satu tanggung jawab utama Room Division Manager adalah memastikan bahwa kamar-kamar di hotel diselenggarakan dengan sempurna dan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Ini mencakup perencanaan penerimaan tamu, penjadwalan pembersihan kamar, dan memastikan bahwa setiap kamar siap untuk penghunian.
2.Manajemen Front Desk
Front desk adalah titik pertama di mana tamu berinteraksi dengan hotel. Room Division Manager bertanggung jawab atas pelatihan staf resepsionis, menyelenggarakan proses check-in dan check-out yang lancar, serta menangani masalah dan permintaan tamu dengan profesionalitas dan kecepatan.
3.Manajemen Housekeeping
Kebersihan dan keteraturan kamar adalah aspek kunci dari pengalaman tamu yang menyenangkan. Room Division Manager bekerja sama dengan tim housekeeping untuk memastikan bahwa setiap kamar dibersihkan secara menyeluruh, perlengkapan kamar tersedia, dan segala sesuatunya berada dalam kondisi prima.
4.Manajemen Laundry
Layanan binatu dan pencucian merupakan bagian integral dari operasional hotel. Room Division Manager memastikan bahwa layanan ini berjalan efisien, mulai dari proses pencucian hingga penyortiran dan pengiriman kembali kepada tamu.
5.Manajemen Reservasi
Melalui sistem reservasi yang efisien, Room Division Manager memastikan bahwa ketersediaan kamar dikomunikasikan dengan jelas kepada tamu, dan bahwa setiap reservasi dikelola dengan baik untuk menghindari konflik dan ketidaknyamanan.
6.Manajemen Keamanan
Keselamatan dan keamanan tamu adalah prioritas utama bagi setiap hotel. Room Division Manager bekerja sama dengan tim keamanan untuk mengamankan area hotel, memberikan panduan kepada staf tentang prosedur keamanan, dan merespon dengan cepat dalam situasi darurat.
7.Manajemen Kualitas Layanan
Memastikan bahwa setiap tamu menerima layanan berkualitas tinggi adalah tujuan utama bagi Room Division Manager. Ini melibatkan pemantauan umpan balik tamu, mengevaluasi kinerja staf, dan mengidentifikasi area di mana perbaikan dapat dilakukan.
Tanggung Jawab Room Division Manager
Selain peran-peran tersebut, Room Division Manager juga memiliki tanggung jawab yang lebih luas terkait dengan pengelolaan operasional hotel secara keseluruhan. Beberapa tanggung jawab utama termasuk:
1.Perencanaan dan Anggaran
Merencanakan kebutuhan staf, peralatan, dan sumber daya lainnya, serta mengelola anggaran departemen dengan efisien.
2.Pengembangan Staf
Melakukan pelatihan dan pengembangan staf untuk meningkatkan keterampilan dan meningkatkan kualitas layanan.
3.Pemeliharaan Peralatan dan Properti
Memastikan bahwa semua peralatan dan properti terjaga dengan baik melalui perawatan yang teratur dan perbaikan yang diperlukan.
4.Kepatuhan Regulasi
Memastikan bahwa hotel mematuhi semua peraturan dan regulasi yang berlaku dalam industri perhotelan.
5.Manajemen Krisis
Menangani situasi darurat dan krisis dengan tenang dan efektif, memastikan keselamatan dan keamanan tamu serta staf.
Sebagai tulang punggung operasional hotel, Room Division Manager memegang peranan yang sangat penting dalam menyediakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu. Dengan mengelola berbagai aspek operasional termasuk manajemen kamar, front desk, housekeeping, dan banyak lagi, mereka memastikan bahwa setiap detail di hotel berjalan dengan lancar. Dengan tanggung jawab yang luas, Room Division Manager menjadi motor penggerak keberhasilan hotel yang gemilang.
Jika kamu tertarik untuk memulai karier dibidang Room Division Manager, Kami PT. Multi Daya Sinergi Bersama menyediakan lowongan pekerjaan diposisi Room Division Manager untuk penempatan diberbagai wilayah terutama untuk area Jawabarat.
Kami juga dapat membantu sebagai jasa Outsourcing dalam mencarikan kandidat atau SDM diposisi Room Division Manager dan posisi lainnya yang berkompetensi dan profesional untuk sebuah perusahaan.
