Jobdesk Front Office Hotel : Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis
Front office hotel adalah jantung dari operasi hotel yang bertanggung jawab atas menyambut tamu dengan ramah, mengelola reservasi, serta menyediakan informasi dan layanan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Di sini, kita akan menjelajahi tugas dan tanggung jawab yang melekat pada front office hotel serta pentingnya peran mereka dalam menjaga kepuasan tamu.
Pengertian
Dalam industri perhotelan, seorang Resepsionis hotel adalah sosok yang menghadirkan kesan pertama bagi tamu yang datang. Seorang Resepsionis hotel adalah individu yang bekerja di bagian front office hotel dan bertanggung jawab atas menyambut tamu yang datang, melakukan proses check-in dan check-out, serta memberikan layanan informasi dan bantuan kepada tamu selama masa inap mereka di hotel. Peran seorang resepsionis hotel sangat penting dalam memberikan pengalaman menginap yang baik bagi tamu. Mereka bukan hanya sekadar petugas penerima tamu, tetapi juga menjadi jantung dari pengalaman menginap yang tak terlupakan.
Tugas dan Tanggung Jawab
1.Sambutan Hangat dan Profesionalisme
Sebagai wajah pertama hotel, Resepsionis memiliki tanggung jawab besar untuk menyambut tamu dengan ramah, senyum, dan keramahan yang tulus. Sambutan yang hangat menciptakan kesan positif yang berkelanjutan sepanjang kunjungan tamu.
2.Proses Check-in yang Lancar
Tugas utama seorang Resepsionis adalah memastikan proses check-in berlangsung dengan lancar dan efisien. Mereka harus memverifikasi identitas tamu, mengelola pembayaran, dan memberikan informasi tentang fasilitas hotel serta prosedur yang relevan.
3.Pelayanan Pelanggan yang Luar Biasa
Resepsionis juga berperan sebagai sumber informasi utama bagi tamu. Mereka harus siap menjawab pertanyaan tentang hotel, lokasi wisata, transportasi, dan layanan lainnya. Selain itu, mereka harus mampu menangani keluhan atau permintaan tamu dengan cepat dan efektif.
4.Manajemen Reservasi
Bagian dari tanggung jawab Resepsionis adalah mengelola reservasi hotel. Mereka harus memastikan ketersediaan kamar, menangani pemesanan, dan mengoordinasikan dengan departemen lain untuk memastikan kamar siap saat tamu tiba.
5.Manajemen Komunikasi
Resepsionis bertanggung jawab atas manajemen komunikasi internal dan eksternal hotel. Mereka harus mampu menjawab telepon dengan ramah, mengirimkan dan menerima pesan kepada tamu, serta menyampaikan informasi penting kepada departemen terkait.
6.Keamanan dan Kepatuhan
Kesejahteraan tamu adalah prioritas utama bagi seorang Resepsionis. Mereka harus memastikan keamanan tamu dengan memverifikasi identitas dan menanggapi situasi darurat dengan cepat dan tepat. Selain itu, mereka juga bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap regulasi perhotelan yang relevan.
7.Pelaporan dan Administrasi
Resepsionis juga harus melakukan tugas administratif seperti mencatat informasi tamu, memproses pembayaran, dan menyusun laporan harian tentang aktivitas front desk. Keakuratan dan ketelitian dalam melaksanakan tugas ini sangat penting untuk menjaga keseimbangan keuangan hotel dan memberikan informasi yang akurat kepada manajemen.
Kesimpulan:
Peran seorang Resepsionis dalam sebuah hotel jauh lebih dari sekadar menyambut tamu. Mereka adalah tulang punggung dari pengalaman menginap yang sukses, memastikan bahwa tamu merasa disambut dengan baik, diberikan informasi yang diperlukan, dan memiliki pengalaman yang menyenangkan sepanjang kunjungan mereka. Dengan menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka dengan penuh dedikasi dan profesionalisme, seorang Resepsionis dapat membuat perbedaan yang signifikan dalam menciptakan kesan yang tak terlupakan bagi setiap tamu hotel.
Front office hotel bukan hanya pusat administrasi, tetapi juga pilar dalam memberikan pengalaman menginap yang unggul kepada tamu. Dengan menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka dengan baik, front office mampu menciptakan atmosfer yang ramah dan profesional, serta memastikan bahwa setiap tamu memiliki pengalaman yang tak terlupakan selama menginap di hotel.
Jika kamu tertarik untuk memulai karier dibidang Front Office Hotel, Kami PT. Multi Daya Sinergi Bersama menyediakan lowongan pekerjaan diposisi Front Office Hotel untuk penempatan diberbagai wilayah terutama untuk area Jawabarat.
Kami juga dapat membantu sebagai jasa Outsourcing dalam mencarikan kandidat atau SDM diposisi Front Office Hotel dan posisi lainnya yang berkompetensi dan profesional untuk sebuah perusahaan.
Untuk Bekerjasama hubungi kami atau klik disini
